Автоматизація email: як мертва база на 34 000 контактів почала приносить 22% виручки

Про проєкт

Онлайн-школа з базою в 34 000 контактів, зібраною за три роки вебінарів і безкоштовних матеріалів. База лежала. Розсилки робили руками, коли згадували: приблизно раз на місяць, одна на всіх.

Що було до нас

Виручка з email: близько $1 900 на місяць, 3% від загальної. Відкриття падали, відписки росли, і всередині компанії склалася думка, що «email не працює».

Ми почали не з листів. Ми почали з перевірки, чи листи взагалі доходять.

Що ми зробили

Перше: технічна база. SPF був, DKIM не було, DMARC не було. Доставлюваність трималася на 71%: майже кожен третій лист не бачив нікого. Налаштували всі три записи і прогріли новий домен розсилки два тижні.

Друге: прибрали мертвих. З 34 000 контактів 11 200 не відкривали нічого 12 місяців. Ми їх відписали. Це виглядає як втрата третини бази, а насправді це те, що тягнуло репутацію домену вниз для решти 23 000.

Третє: шість тригерних ланцюжків замість ручних розсилок.

Ланцюжок	Тригер	Листів
Вітальний	підписка	4
Після безкоштовного вебінару	перегляд запису	3
Кинутий кошик	почав оплату і не завершив	3
Не почав навчання	купив і 7 днів не заходив	2
Завершив курс	останній урок	3
Реактивація	60 днів без відкриттів	2

Що спрацювало найсильніше

Ланцюжок «не почав навчання». Він взагалі не про продаж: людина вже заплатила. Але саме він дав найбільший приріст повторних покупок, бо люди, які пройшли курс, купують наступний, а ті, хто не почав, просять повернення.

Другий за силою — кинутий кошик. Він приносив $4 100 на місяць з трьох листів, які написали один раз і більше не чіпали.

Що пішло не так

Ми запустили всі шість ланцюжків одночасно. Через два тижні побачили, що людина, яка підписалася і одразу купила, отримувала вітальний ланцюжок і ланцюжок покупця паралельно: два листи на день від однієї школи.

Відписки за перший місяць виросли на 40%. Довелося вводити правила пріоритету: один активний ланцюжок на людину, решта чекають.

Як треба було

Запускати по одному з інтервалом у тиждень і прописувати правила виключення до запуску, а не після. Ланцюжки, які не знають один про одного, поводяться як кілька людей, що телефонують одному клієнту в один день.

Що правильний план робить з економікою

Було: $1 900 на місяць з email при витратах на розсилку близько $90. Стало: $16 800 на місяць при витратах $140.

Приріст $14 900 щомісяця з бази, яка вже була оплачена три роки тому. Це не новий трафік і не новий бюджет. Це гроші, які лежали в таблиці контактів і не діставалися.

Роботи зайняли шість тижнів, з них чотири — на технічну частину і прогрів. Самі листи писалися два тижні.