Ми в Milescones продаємо ті самі послуги, про які тут ідеться, тож маємо сказати прямо: цей перелік працює проти нас так само, як проти будь-кого іншого. Саме тому він і корисний.

1. Що саме буде результатом першого місяця

Погана відповідь: «запустимо кампанії, налаштуємо аналітику, почнемо роботу». Це перелік дій, а не результат.

Хороша відповідь називає, що зміниться в цифрах, і чесно каже, чого за місяць не станеться. У SEO за місяць не станеться нічого видимого, і підрядник, який обіцяє інше, або не розуміє, або сподівається, що ви не перевірите.

2. Хто конкретно робитиме роботу

На продажі часто приходить одна людина, а працює інша. Питайте ім’я, досвід і скільки проєктів вона веде паралельно. Дванадцять проєктів на одного фахівця — це не робота, а чергування.

3. Що входить у суму, а що буде рахуватися окремо

Класична пастка: $800 на місяць за ведення, а рекламний бюджет, продакшн креативів, тексти й інструменти, окремо. У підсумку виходить $2 000, і формально ніхто не збрехав.

Просіть кошторис одним списком, де видно всі статті.

4. Як ви дізнаєтеся, що роботу зробили

Питання не про звіт, а про доступ. Чи буде у вас доступ до рекламного кабінету, аналітики, хостингу. Якщо кабінет належить агенції й ви його не бачите, ви не зможете ні перевірити, ні забрати накопичене при розставанні.

Правильно: усі кабінети реєструються на вас, агенція отримує доступ.

5. Що станеться з напрацюваннями, якщо ми розійдемося

Кому належать тексти, креативи, налаштування кампаній, зібрані аудиторії. Це має бути в договорі, а не в усній домовленості.

6. Покажіть кейс, де щось пішло не так

Найінформативніше питання з усіх. Агенція без невдалих проєктів або працює третій місяць, або не розповідає.

Слухайте не сам провал, а те, як його пояснюють: «клієнт не давав контент» — це перекладання відповідальності. «Ми неправильно оцінили цикл угоди й запустили не той канал» — це розуміння.

7. Як часто ви будете щось у мене питати

Маркетинг, зроблений повністю без вас, майже завжди поганий: підрядник не знає вашого продукту й ваших клієнтів краще за вас. Але й щоденні узгодження, ознака того, що рішення перекладають на вас.

Норма: детальне занурення на старті й далі одна зустріч на тиждень або на два.

8. Що ви робитимете, якщо через три місяці результату не буде

Хороша відповідь описує процедуру: коли зупиняємось, що переглядаємо, за яким критерієм визнаємо гіпотезу невдалою.

Погана відповідь, «такого не буває» або обіцянка гарантії результату без уточнення, як саме він міряється й що вважається невиконанням.

9. Чого ви точно не робите

Агенція, яка «робить усе», зазвичай не робить добре нічого. Пряма відповідь про межі компетенції: ознака дорослої команди, а не слабкість.

Як користуватися цим переліком

Не як допитом. Поставте три-чотири питання, які найбільше стосуються вашої ситуації, і слухайте не так формулювання, як конкретність. Підрядник, який відповідає числами й прикладами, зазвичай і працює так само.

І остання чесна ремарка: жоден перелік питань не замінює пробного місяця з невеликим бюджетом. Це наша думка, і в кожному конкретному випадку рішення варто звіряти з людиною, яка бачить вашу ситуацію зсередини.